Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.  

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@valoria-paris.shop. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse de notre centre logistique. Merci de impérativement nous contacter avant d'effectuer tout retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Droit de rétractation et modalités de retour
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation et demander un retour en vue d'un remboursement.

Pour que le retour soit validé, les modalités suivantes sont impératives :

-État du produit : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, et obligatoirement dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.

-Frais de transport : Conformément à notre politique commerciale et aux mentions indiquées lors de l'achat, les frais de transport retour sont à la charge exclusive et intégrale du Client.

-Adresse de retour : Notre centre logistique de traitement des retours étant situé à l’international (en Asie), le Client doit effectuer son renvoi vers cette destination. Les tarifs postaux internationaux s'appliquant (généralement constatés entre 34 € et 42 € selon les transporteurs), le Client est invité à utiliser un mode d'envoi sécurisé avec suivi.

-Douanes et acheminement : Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards, blocages en douane ou pertes de colis par les services postaux durant le transport retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@valoria-paris.shop.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.  

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les conditions d'expédition internationale à la charge du client mentionnées ci-dessus restent applicables.  

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.  

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@valoria-paris.shop.